Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla sahte servislere yönelik denetimlerin ve idari yaptırımların kararlılıkla devam ettiği vurgulandı. Tüketicilerin, ürünlerine satın aldıklarında ihtiyaç duydukları bakım, onarım ve montaj gibi hizmetleri almak için genellikle internet arama motorlarını kullandığı belirtilen açıklamada, bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar doğurmadığı ve tüketicilerin sahte servislerle karşılaşabileceği uyarısında bulunuldu. Bazı…
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla sahte servislere yönelik denetimlerin ve idari yaptırımların kararlılıkla devam ettiği vurgulandı. Tüketicilerin, ürünlerine satın aldıklarında ihtiyaç duydukları bakım, onarım ve montaj gibi hizmetleri almak için genellikle internet arama motorlarını kullandığı belirtilen açıklamada, bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar doğurmadığı ve tüketicilerin sahte servislerle karşılaşabileceği uyarısında bulunuldu. Bazı kişi veya firmaların, üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttığı ve tüketicileri yanılttığına dikkat çekildi.
Açıklamada, son yıllarda artan sahte servis uygulamalarının tüketici mağduriyetlerine ve firmaların ticari itibarına zarar verdiği belirtildi. Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis ihtiyacının arttığı ve sahte servis faaliyetlerinde belirgin bir artış yaşandığı vurgulandı.
Sahte servisler nedeniyle tüketicilerin fahiş servis ücretleri ödemek zorunda kaldığı, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştığı, ürünlerini hasarlı veya tamir edilmeden geri aldığı, garanti kapsamı dışında kalan ürünlerle karşılaştığı ve kişisel verilerinin ele geçirilmesiyle dolandırıcılık gibi durumlarla karşılaşılabildiği ifade edildi. Bu tür mağduriyetleri engellemek amacıyla tüketicilere, SERBİS adlı sistem üzerinden yetkili servis bilgilerine kolayca ulaşabilecekleri tavsiye edildi. Sisteme ‘www.servis.gov.tr’ adresi üzerinden erişim sağlandığı ve üretici ile ithalatçı firmaların tüm yetkili servis bilgilerini sisteme girmekle ve güncel tutmakla yükümlü oldukları belirtildi.
Tüketicilerin sahte servislerden kaynaklı mağduriyet yaşamamak için hizmet almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri ve servis bilgilerini üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmelerinin önemine vurgu yapıldı. ‘SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma’ anlayışıyla sahte servislere karşı denetimlerin kararlılıkla sürdürüldüğü ifade edildi.
