Ulaştırma ve Altyapı Bakanı’nın Açıklamasına Göre Yolcu Hakları Başvuru Sistemi Devreye Alındı

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı, dijitalleşme çalışmaları kapsamında SHGM tarafından yolcu hakları başvuru sisteminin uygulamaya alındığını belirtti. Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu elektronik ortamda ele aldıklarını açıklayan Bakan, 24 bin 150 başvuruyu da dijital ortamda sonuçlandırdıklarını ifade etti.

Yolcu hakları başvuruları, elektronik ortamda doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletiliyor. Uygulamayla uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşturulması hedefleniyor. İşletmelere, başvurunun değerlendirilmesi ve cevaplandırılması için 30 günlük süre tanınıyor.

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı, sistem sayesinde yolcu haklarının korunması ve başvuruların etkin şekilde sonuçlandırılması için önemli katkı sağlandığını vurguladı. Dijital sistem, başvuruların standart formatta alınmasını sağlayarak değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığın güçlendiğini belirtti.

Bakan, dijitalleşmenin yolcu memnuniyetini ve kurumsal etkinliği artırdığını, aynı zamanda istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesini güçlendirdiğini söyledi. Elektronik başvuru altyapısının, yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceğini belirtti.